TÜMLEŞİK İLETİŞİM ÇÖZÜMLERİ

Çağrı Detayları Raporlama

Çağrı Detayları Raporlama (CDR) yazılımları, iletişim ve çağrı merkezi performansını değerlendirmek için arama kayıtlarıyla ilgili detaylı veri analizleri sunar. Bu yazılımlar, işletmelerin çağrı detaylarına (arayan, aranan numara, görüşme süresi vb.) ilişkin raporlar almasına olanak tanır. Böylece, çağrı akışları hakkında derinlemesine bilgiler elde edilir ve performans izlenebilir. İşletmeler, bu raporları kullanarak verimliliklerini artırabilir, müşteri hizmetlerini iyileştirebilir ve süreçlerini optimize edebilir.

Çağrı Detayları Raporlamanın Avantajları

İzlenebilirlik

Her çağrının detaylarına (arayan, görüşme süresi vb.) ulaşarak, süreçleri daha şeffaf hale getirir.

Performans İzleme

Çağrı merkezi performansını izleyerek, müşteri hizmetleri kalitesini artırır.

Maliyet Yönetimi

Çağrı süreleri ve sıklığı gibi verileri analiz ederek, iletişim maliyetlerini optimize eder.

Karar Destekler

Yönetim ve ekipler için stratejik kararlar almayı kolaylaştıracak veriye dayalı raporlar sunar.

Çağrı Detayları Raporlama